22h15. Chega um áudio de 1 minuto e 40 segundos no WhatsApp da clínica. É uma paciente explicando que precisa remarcar a consulta de amanhã, que o filho ficou doente e que, se possível, gostaria de um horário na sexta à tarde.
Ninguém ouve esse áudio até a manhã seguinte. Quando alguém ouve, já são 8h40. A consulta era às 9h.
O horário ficou vazio. A paciente ficou chateada. E a agenda perdeu duas vezes.
O brasileiro fala no WhatsApp
Mandar áudio é um hábito brasileiro. Em junho de 2024, durante a conferência Conversations, em São Paulo, Mark Zuckerberg, CEO da Meta, afirmou que os brasileiros enviam quatro vezes mais mensagens de voz no WhatsApp do que as pessoas de qualquer outro país.
Para o paciente, faz todo sentido. É mais rápido falar do que digitar, principalmente para quem está dirigindo, cuidando dos filhos ou tem dificuldade com o teclado. Muitos pacientes mais velhos só usam áudio.
Para quem cuida do atendimento, cada áudio no WhatsApp da clínica é um pequeno desafio: alguém precisa parar, ouvir, entender e responder.
O Brasil fala no WhatsApp
Fonte: Mark Zuckerberg (Meta), conferência Conversations, São Paulo, 2024
Áudio no WhatsApp da clínica: o que ninguém ouve vai embora
Na rotina de uma recepção cheia, o áudio costuma ser a última mensagem a ser respondida. É difícil ouvir no balcão, com outro paciente na frente. Fica para depois.
E os sistemas automáticos de menu não ajudam. O famoso “digite 1 para agendar” simplesmente não entende áudio. O paciente fala, o robô responde com um menu, e ele desiste.
Uma atendente que entende o que o paciente fala
A NexusMed IA foi feita para conversar como uma pessoa. Ela entende áudio, além de texto e imagem. Quando o paciente manda uma mensagem de voz, ela compreende o pedido e responde na hora.
No exemplo do início, a conversa seria outra:
- a paciente manda o áudio às 22h15;
- a IA entende que ela quer remarcar e que prefere sexta à tarde;
- oferece os horários livres de sexta;
- remarca a consulta e libera o horário de amanhã para outro paciente;
- confirma tudo por escrito e envia lembrete antes da nova data.
Tudo isso em segundos, sem ninguém da equipe precisar acordar ou parar o que está fazendo.
💬 Quero uma atendente que entende áudio
Conversa natural, com limites claros
Ela chama o paciente pelo nome e conduz a conversa com naturalidade. Mas existe uma regra que nunca é quebrada: a NexusMed não dá conselho de saúde, não faz diagnóstico e não prescreve. Se o paciente descrever sintomas no áudio, a conduta continua sendo do médico.
E quando alguém da equipe quiser assumir a conversa, basta responder. A IA sai de cena na hora.
O que muda para a clínica
- Nenhum áudio esquecido, nem de madrugada, nem no fim de semana.
- Menos horários vazios, porque remarcações são feitas na hora.
- Pacientes mais velhos bem atendidos, do jeito que eles preferem se comunicar.
- Recepção mais leve, sem pilha de áudios para ouvir pela manhã.
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Homologada pela Memed
A atendente de IA da NexusMed é homologada pela Memed, referência em saúde digital no Brasil e parceira oficial da NexusMed. Para o médico, é a garantia de uma tecnologia séria conversando com os seus pacientes.
Veja funcionando
No canal NexusMed Tech no YouTube há demonstrações da atendente respondendo pacientes. E você pode testar na sua clínica por 15 dias grátis, com toda a configuração feita pela NexusMed.
NexusMed IA: a melhor IA de conversação humana natural do Brasil, feita para Hospitais, Médicos e Clínicas.
Fonte: declaração de Mark Zuckerberg na conferência Conversations, em São Paulo, em 6 de junho de 2024, reportada pelo Canaltech.
