Todo médico sabe quanto fatura. Poucos sabem quanto deixam de faturar.
O prejuízo da clínica com faltas e mensagens sem resposta não aparece em extrato nenhum. Ele está nos horários vazios por falta, nas mensagens que ninguém respondeu a tempo, no paciente que marcou com outro. Neste artigo, você vai fazer essa conta com os números do seu próprio consultório.
Passo 1: o prejuízo da clínica com faltas
Falta em consulta é mais comum do que parece. Um estudo publicado na Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade encontrou 19,2% de faltas em consultas de uma unidade de saúde de Pelotas (RS). A taxa varia muito entre clínicas, por isso o ideal é usar a sua.
A fórmula é simples:
Consultas marcadas no mês × taxa de faltas × valor da consulta = perda mensal com faltas
Exemplo: uma clínica com 200 consultas por mês, 15% de faltas e consulta de R$ 300:
200 × 0,15 × R$ 300 = R$ 9.000 por mês.
Simulação: quanto a clínica perde
Fonte: simulação ilustrativa; use os números da sua clínica
Passo 2: o custo das mensagens sem resposta
Agora, pense nos pacientes que chamaram e não marcaram porque a resposta demorou. Para estimar:
Pacientes perdidos por semana × 4 × valor da consulta = perda mensal com demora
Se a clínica perde 3 pacientes por semana assim, com consulta de R$ 300:
3 × 4 × R$ 300 = R$ 3.600 por mês.
E esse número costuma ser subestimado, porque a clínica não vê o paciente que desistiu em silêncio. Estudos sobre tempo de resposta, como o publicado na Harvard Business Review em 2011, mostram que a chance de converter um contato cai muito a cada hora de espera.
Passo 3: some e projete para o ano
No exemplo: R$ 9.000 + R$ 3.600 = R$ 12.600 por mês, ou R$ 151.200 por ano.
Sem contar retornos, exames e indicações que esses pacientes trariam.
Os valores acima são uma simulação. Faça a conta com os números reais da sua clínica.
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As duas perdas têm a mesma raiz: comunicação na hora errada, ou nenhuma comunicação. A NexusMed IA atua exatamente nesses pontos:
- Contra a demora: responde todo paciente em segundos, 24 horas por dia, e agenda direto na agenda do médico.
- Contra as faltas: envia lembretes um dia antes e três horas antes da consulta, e permite remarcar pela própria conversa, liberando o horário para outro paciente.
- Contra o retrabalho: informa valor, convênio e endereço sem ocupar a recepção.
Nas médias dos primeiros 90 dias de operação dos clientes NexusMed, a redução de no-show chegou a 72% e os agendamentos cresceram 38%. Resultados variam de clínica para clínica, e por isso o melhor jeito de saber é testar na sua.
Faça o teste com os seus números
Anote hoje sua taxa de faltas e quantas mensagens chegam fora do horário. Depois de 15 dias com a NexusMed, compare.
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Fontes: Silveira GS et al., Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, 2018; Oldroyd, McElheran e Elkington, Harvard Business Review, 2011; médias dos primeiros 90 dias de operação informadas pela NexusMed em nexusmed.tech.
