Uma paciente decide marcar consulta. Liga para a clínica no meio da tarde, em dia útil. O telefone chama, chama, chama. Ninguém atende.
Ela tenta de novo dez minutos depois. Linha ocupada.
Na terceira tentativa no telefone da clínica, ela desiste e procura outro consultório. A clínica nem sabe que perdeu uma paciente.
Quase metade das ligações não é atendida
Parece exagero, mas foi medido. A Doctoralia fez um teste de cliente oculto em mais de 400 clínicas do Rio de Janeiro, de São Paulo e do Paraná. Foram 10 ligações por clínica, em dias úteis, entre 9h e 18h, perguntando valor da consulta, disponibilidade de horário e convênio.
O resultado chamou atenção: 44,8% das ligações não foram atendidas. Os principais motivos foram linha ocupada (34,2%) e chamadas que caíram depois do tempo máximo de espera (28,1%). Além disso, 36,2% das clínicas demoraram mais de 20 segundos para atender.
Ou seja: em horário comercial, com equipe trabalhando, quase uma em cada duas tentativas de agendamento por telefone fracassou.
Teste de cliente oculto em 400+ clínicas
Motivos das ligações não atendidas
Fonte: Doctoralia, via Medicina S/A (2021)
O problema do telefone da clínica não é a recepcionista
É importante dizer isso com clareza. A recepção de uma clínica faz muita coisa ao mesmo tempo: recebe quem chega, confere convênio, organiza a agenda, resolve imprevistos, atende o telefone e ainda responde o WhatsApp.
Quando o telefone toca enquanto ela atende alguém no balcão, alguma coisa vai ficar para depois. E quase sempre é a ligação.
As perguntas que mais ocupam a linha também são as mais repetitivas:
- “Quanto custa a consulta?”
- “Vocês atendem o meu convênio?”
- “Tem horário para esta semana?”
- “Qual é o endereço?”
São perguntas importantes para o paciente, mas que não precisam de uma pessoa para serem respondidas.
O paciente já mudou de canal
Cada vez mais, o paciente prefere escrever a ligar. Mandar uma mensagem no WhatsApp é mais fácil: ele pode fazer isso no ônibus, no intervalo do trabalho ou à noite, em casa.
Só que trocar o telefone pelo WhatsApp não resolve sozinho. Se a mensagem fica horas sem resposta, o efeito é o mesmo do telefone que ninguém atende.
💬 Quero que nenhum paciente fique sem resposta
Como a NexusMed IA tira esse peso da recepção
A NexusMed IA assume o WhatsApp da clínica e responde todo paciente em segundos, a qualquer hora. Ela:
- informa valores, convênios aceitos e endereço, com os dados que a própria clínica definiu;
- mostra horários livres e agenda direto na agenda do médico;
- remarca e cancela pela própria conversa, liberando o horário para outro paciente;
- entende áudio e imagem, além de texto;
- atende vários médicos em um único número, cada um com sua agenda.
A recepção fica livre para o que exige gente: acolher quem está na clínica e resolver os casos que precisam de atenção humana. Quando a equipe responde no WhatsApp, a IA sai da conversa na hora.
Menos telefone, mais agenda
Com o WhatsApp respondendo sozinho, a fila do telefone diminui. O paciente que antes ficava ouvindo música de espera agora resolve tudo por mensagem, em segundos.
E a clínica para de perder, sem perceber, os pacientes que tentaram e desistiram.
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Homologada pela Memed
A atendente de IA da NexusMed é homologada pela Memed, referência em saúde digital no Brasil e parceira oficial da NexusMed. Para o médico, é a garantia de uma tecnologia séria conversando com os seus pacientes.
Comece sem trocar nada na rotina
Não precisa instalar nada. A equipe NexusMed faz a configuração completa e você testa por 15 dias grátis, sem fidelidade. Veja a atendente funcionando no canal NexusMed Tech no YouTube.
NexusMed IA: a melhor IA de conversação humana natural do Brasil, feita para Hospitais, Médicos e Clínicas.
💬 Quero testar grátis na minha clínica
Fonte: pesquisa de cliente oculto da Doctoralia com mais de 400 clínicas no RJ, SP e PR, divulgada pelo portal Medicina S/A em junho de 2021.
